KIT 4.0 · COM-02
CRM, Automatización y Experiencia de Cliente
Dejá de perder oportunidades entre planillas, correos y seguimientos manuales.
Para empresas que pierden oportunidades por tener clientes, consultas y seguimientos dispersos, o procesos comerciales manuales. Se trata de transformar el proceso comercial, no de sumar un chatbot.
Problemas que resuelve
- Clientes dispersos
- Oportunidades perdidas
- Seguimientos manuales
- Datos duplicados
- Falta de trazabilidad
- Comunicaciones inconsistentes
- Ausencia de seguimiento posventa
Qué implementamos
Proceso comercial
- AS-IS y TO-BE
- Etapas y responsables
- Campos y reglas
- Indicadores
- Permisos
CRM
Hasta 5.000 registros migrados
- Cuentas y contactos
- Oportunidades y actividades
- Productos y servicios
- Perfiles y permisos
Admite CRM SaaS, solución configurable u on-premise, o integración y ampliación de un CRM existente.
Automatización
Hasta 8 reglas o automatizaciones
- Asignaciones
- Alertas
- Tareas
- Cambios de estado
- Comunicaciones transaccionales
Integraciones
Hasta 2 integraciones simples
- Canal
- Correo y calendario
- ERP
- Mesa de ayuda
- Plataforma de fidelización
Son ejemplos: se integran hasta 2 de ellos.
Experiencia y comunicación
Hasta el 15% del monto neto elegible
- Recorrido del cliente y puntos de contacto
- Tono, guiones y plantillas
- Formularios y encuestas
- Posventa
Tableros
Hasta 2 tableros y 15 indicadores en total
- Tableros comerciales sobre los datos del CRM
Validación
- Mínimo 10 casos de aceptación
- 4 semanas con datos reales
- 80% o más de casos aprobados inicialmente
- 100% de los casos críticos cerrados
Transferencia
Hasta 30 días de soporte
- Capacitación de 3 a 15 personas
- Manuales
- Transferencia de accesos
Queda fuera del alcance elegible
- Mayores volúmenes de registros, reglas, integraciones o tableros
- Un producto de CRM único como requisito: no se impone ninguno
- Soporte posterior al período inicial
Los adicionales y mayores volúmenes se identifican por separado, fuera del beneficio.